Почта России запустила чат-бота в мессенджере МАКС: 19 тысяч пользователей за год

Почта России подвела итоги года работы в мессенджере МАКС. Сейчас официальным чат-ботом компании пользуются около 19 тысяч человек, а ежемесячно через него проходит до 3 тысяч обращений.

Цифровой помощник умеет оформлять и отслеживать отправления, показывать ближайшие отделения на карте, вызывать курьера и рассчитывать стоимость доставки. Если вопрос сложный, бот переводит диалог на оператора, сохраняя всю историю переписки.

Директор по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов объяснил, что стабильность сервиса обеспечивает собственная омниканальная платформа. Это изолированная браузерная версия, которая не требует интеграции с приложением МАКС.

Данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра компании. Платформа объединяет сайт, мобильное приложение, соцсети, маркетплейсы и мессенджер в единую среду общения.

Запуск состоялся в октябре 2025 года, тогда же в МАКС появился официальный новостной аккаунт Почты. На него сейчас подписаны около 8 тысяч уникальных пользователей.

Всего активная аудитория цифровых кабинетов Почты России насчитывает порядка 13 миллионов клиентов. Компания продолжает развивать онлайн-каналы для быстрой связи с получателями и отправителями.

Источник: Коммерсантъ — Недвижимость

Читайте также

72% россиян превысили запланированный бюджет на ремонт квартиры

Когда арендодатель не вправе удерживать залог за квартиру

Мошенники выманивают данные под видом переоформления договора на отопление

Что загрузить в дегидратор осенью кроме грибов: фрукты, овощи и приправы

Фен Rowenta CV5708F0: мощная сушка без ионизации за разумные деньги